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Nouveau service : l'identification automatisée par téléphone

6 février 2014

Afin d'améliorer le service téléphonique du Centre de communication avec la clientèle (CCC), Emploi-Québec offrira à sa clientèle, dès le 6 février 2014, le service d'« Identification automatisée par téléphone ». Il permet à la clientèle qui désire de l'information sur son dossier ou qui souhaite y apporter un changement, d'être identifiée automatiquement et authentifiée en partie, et ce, avant même de parler à une agente ou un agent.

La personne qui choisit d'utiliser le service d'Identification automatisée par téléphone compose son numéro d'assurance sociale ET son code d'accès téléphonique sur le clavier du téléphone lorsqu'on lui demande. Ensuite, l'agente ou l'agent n'a qu'à finaliser l'authentification avant de répondre aux besoins de celle-ci.

Pour plus de renseignements, consulter le document Service d'identification automatisée par téléphone (PDF, 547 Ko).