Préposée ou préposé à l'entretien ménager dans les établissements d'hébergement touristique

Une préposée ou un préposé à l’entretien ménager (CNP 6731-65310) entretient des unités de location pour assurer le confort des clients durant leur séjour.

Cette personne prépare les unités pour la réception des nouveaux clientes et clients et après le départ de ceux-ci. Elle s’assure de la propreté de l’unité.

Elle aura à accomplir les tâches suivantes :

  • installer les produits d’accueil et les dépliants promotionnels;
  • changer les draps et faire les lits;
  • nettoyer les salles de bains et changer les serviettes;
  • passer l’aspirateur et laver les planchers;
  • apporter le linge à la buanderie;
  • signaler les irrégularités (articles manquants, détériorations et bris de l’équipement dans les unités).

Cette personne joue un rôle très important pour assurer un excellent service à la clientèle, accroître la compétitivité de l’établissement et fidéliser la clientèle.

Entreprises visées

La norme s’adresse principalement aux personnes travaillant comme préposés ou préposées à l’entretien ménager entre autres dans

  • les chaînes hôtelières;
  • les centres de villégiature;
  • les gîtes touristiques;
  • les hôtels et les motels.

Compétences à maîtriser

Il est essentiel de maîtriser les compétences suivantes pour obtenir le certificat de qualification professionnelle :

  • Préparer sa journée de travail.
  • Accomplir les activités reliées à l’entretien ménager et au confort de la clientèle.
  • Communiquer et interagir dans des situations de travail variées.
  • Effectuer les activités de fermeture de sa journée de travail.
  • Offrir le service de couverture.

La maîtrise des compétences complémentaires suivantes permet d’obtenir une attestation de compétence pour les compétences concernées :

  • Accomplir les activités d’entretien connexes.
  • Effectuer le nettoyage des aires communes.
  • Effectuer des activités de buanderie.

Durée de l’apprentissage

La durée de l’apprentissage varie selon l’expérience de l’apprentie ou de l’apprenti, l’organisation du travail, la formation scolaire, etc.

Il faut prévoir au moins 18 mois lorsque cette personne n’a aucune expérience dans le métier.

Former une apprentie ou un apprenti

L’apprentie ou l’apprenti participe activement aux activités d’apprentissage lui permettant d’acquérir la maîtrise des compétences visées.

Critères

L’apprentie ou l’apprenti

  • doit avoir 16 ans ou plus;
  • doit avoir un emploi;
  • n’a pas besoin d’avoir d’expérience de travail.

Pour plus d’information, veuillez consulter le Carnet d’apprentissage – Préposé ou préposée à l’entretien ménager dans les établissements d’hébergement touristique (PDF 189 Ko).

Vous pouvez aussi consulter la page Devenir apprenti – apprendre un métier en recevant un salaire.

Désigner une compagne ou un compagnon

La personne sélectionnée n’a aucun critère à respecter.

Pour plus d’information, veuillez consulter le Guide de la compagne ou du compagnon –Préposé ou préposée à l’entretien ménager dans les établissements d’hébergement touristique (PDF 415 Ko).

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la page Former des apprentis.

Rapport apprentis-compagnon

Une compagne ou un compagnon peut encadrer jusqu’à deux personnes apprenties à la fois.

Reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre

Si une personne expérimentée maîtrise déjà l’ensemble des compétences essentielles à l’exercice du métier, elle peut faire reconnaître ses compétences et son expérience pour obtenir le certificat de qualification professionnelle, et ce, même si elle ne détient pas un diplôme du métier.

Critères

Pour être admissible à la démarche, il est recommandé d’avoir pratiqué le métier visé pendant au moins 500 heures.

Pour plus d’information, veuillez communiquer avec

Vous pouvez aussi consulter la page Reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre.

Obtenir de l’information

Vous pouvez obtenir plus d’information en communiquant avec le bureau de Services Québec Cet hyperlien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. le plus près de chez vous.

Dernière mise à jour : 20 novembre 2023

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