Superviseur ou superviseure de premier niveau - Commerce de détail

Description du métier

Les superviseurs et superviseures de premier niveau dans le secteur du commerce de détail planifient, organisent, coordonnent les activités de leur unité et dirigent une équipe de travail, selon les politiques de l’entreprise et les stratégies déterminées par la direction. Ce sont les personnes qui : 

- sont responsables de la bonne marche des opérations quotidiennes et de l’atteinte des objectifs de leur unité (niveau opérationnel); 

- exercent un leadership et supervisent une équipe dans le but d’atteindre des objectifs; 

- se rapportent à une personne d’un autre niveau hiérarchique qui travaille également sur le lieu de commerce.

Les superviseurs et superviseures de premier niveau dans le commerce de détail supervisent une équipe qui peut être constituée du personnel suivant : 

- caissière, caissier; 

- commis, préposé à la marchandise; 

- personnel attitré à la vente.

Les compétences à maîtriser

Les représentants et représentantes du secteur du commerce de détail considèrent que le métier de superviseur ou de superviseure de premier niveau comprend les compétences essentielles suivantes :

1. Assurer la présentation visuelle de l’espace de vente; 

2. Conseiller la clientèle pour l’achat de produits et de service;

3. Assurer la qualité du service à la clientèle; 

4. Assurer la gestion des opérations; 

5. Gérer une équipe de travail; 

6. Participer à l’amélioration continue de l’entreprise. 

La compétence complémentaire suivante peut également être acquise : 

1. Assurer l’approvisionnement de l’espace de vente

La démonstration de la maîtrise des 6 compétences essentielles est obligatoire pour obtenir le certificat de qualification professionnelle de superviseur ou de superviseure de premier niveau.

La démonstration de la maîtrise de la compétence complémentaire (non obligatoire) conduit à l’obtention d’une attestation de compétence pour la compétence concernée.

Durée de l'apprentissage

La durée de l’apprentissage pour un candidat ou une candidate peut varier selon son expérience de travail. 

Le Comité sectoriel considère que la durée de l’apprentissage pour acquérir la maîtrise des compétences essentielles du métier de superviseur ou de superviseure de premier niveau peut s’étaler sur une période de 2 mois.

Information complémentaire

Pour connaître toute l’information sur cette qualification volontaire, consultez les documents disponibles dans la colonne de droite.